本站讯 “车站无小事,服务要全面”,一直以来武昌火车站全体工作人员以旅客为关注焦点,聚焦于如何更好地为旅客效劳、将效劳做到实处,在一个个平凡的岗位上绽放出人文关怀之光,为千万南来北往旅客提供最贴心的服务。
2023年8月20日,在这个普通而又忙碌的一天,却发生了一件不平凡的事情。事件的主人公张磊、吴志行、申斯三人作为火车站工作人员,一如既往地维持着候车秩序,每当有乘客行李过多时,张磊、吴志行、申斯三人都会及时伸出援助之手;对待老人,他们更是体贴入微,时刻关注老人动向、细心的搀扶行动缓慢的乘客,并将其送到座位上。都说“在家千日好,出门一时忧”,武昌火车站因为有了张磊、吴志行、申斯三人的贴心服务,为不少旅客带来了便利。
一、细心观察,反应敏捷
岁月如歌,武昌火车站的贴心逐渐变为乘客旅途过程中的一道暖心风景服务。但赶路中时时刻刻不容疏忽,行程匆忙令人发怔,难免有些乘客出现纰漏,王先生就是这样一位乘客。
王先生是幸运的也是不幸的。不幸的是,王先生因意外原因而错过登车时间,身为在外务工的中年人,王先生又对线上购票规则不太熟悉,眼看错过自己的列车,在大厅中急的满头大汗;幸运的是,王先生碰到了张磊、吴志行、申斯三人。申斯作为火车站的工作人员,细心耐心成了他工作中必备的“武器”,他率先发现了候车口旁的王先生,便来到王先生身旁询问情况,王先生此时正在为没有赶上列车焦急不安,申斯一边安慰王先生,一边耐心的听他讲述。在得知王先生因为意外情况没有赶上车后,申斯反应迅速,以及高度的工作责任感和职业精神为王先生规划出了补救方案。得到王先生的同意之后,申斯立即通知正在候车室巡视的同事张磊,张磊将王先生带到改签窗口,协助他办理了改签手续,使王先生成功地搭上了下一班列车。值班员吴志行更是为王先生的出行提供了最优的服务。在上车过程中,吴志行主动帮忙搬运,减轻了王先生的负担,并进一步联系车长,帮助王先生协调卧铺座席,使他的旅程更加舒适。
二、团队协作,配合默契
在整个帮助王先生的过程中,从申斯发现问题、张磊解决问题,再到值班员吴志行提供登车服务,这一整个流程天衣无缝,充分展现了武昌火车站工作人员之间的默契,将团队精神展现的淋漓尽致。这种默契和信任是三人在火车站数十年如一日磨练出来的,在处理王先生的突发事件时,三人各司其职、各尽其责,有条不紊的展开应急工作。
一路上,张磊、吴志行、申斯三人为了安抚王先生的情绪,耐心的为他解答改签过程中的疑问,一步步为王先生解决问题。虽然武昌火车站的列车不断增多,工作量也日益增加,但张磊、吴志行、申斯三人从未喊过累,而是对自己提出了更高的要求。面对车站中的各种突发状况,三人不断攻坚克难,解决了一个又一个的突发事件,用一言一行践行铁路人的使命和担当。
三、热情关怀,细致服务
“两袖清风严律己,为民服务记心间。”在整个事件的处理过程中,处处都体现了武昌火车站的人文关怀,三人用自己的专业素养和细致入微的服务为王先生解决了出行难题。而成功改签不是事件的结果,也不是武昌火车站服务的终点。值班员吴志行为王先生送来了最后的服务,温暖了王先生的整个旅程。
出行无小事,或许在我们看来这只是火车站中的一个小插曲,而这种事件却每天都在发生。武昌火车站全体员工日复一日的处理各种突发事件,细心为旅客服务。正是由于他们的职业素养和奉献精神,旅客的出行才得到了保障。
平凡的人,平凡的事,看似平凡的工作,却彰显了武昌火车站的精神面貌。在平凡的岗位上孜孜不倦地工作着,由此而感受人生充满热忱时的浪漫,申斯、张磊和吴志行三人正是千千万万个铁路工作者的缩影,他们无私奉献、细致入微,他们是铁路上的卫士,是人民的公仆,更是所有人的骄傲。(特约记者王长松)